So erreichen Sie uns schnell

Bei Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus sind wir nahe. Unser Support arbeitet rund um die Uhr und antwortet im Live-Chat meist binnen weniger Minuten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von browinner-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar; die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie KYC-Prüfungen mit Dokumentenabgleich kann es bis zu 72 Stunden dauern. Nutzen Sie für Anhänge wie Ausweiskopien bitte ausschliesslich den E-Mail-Weg, da der Chat keine Dateianhänge verarbeitet.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identität vor der ersten Auszahlung: Reisepass oder Identitätskarte, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden. Wenn Ihre Verifizierung länger dauert, senden wir Ihnen per E-Mail eine Statusmeldung mit den fehlenden Dokumenten.

Zahlungen und Limits

Einzahlungen ab 10 CHF und Auszahlungen ab 20 CHF begleiten wir prozessbegleitend. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden; Krypto-Zahlungen sind oft in unter einer Stunde durch, Fiat-Methoden über TWINT, PostFinance, Visa oder Mastercard brauchen bis zu 3 Geschäftstage. Tagess Limit sind 5,000 CHF, Monats Limit 30,000 CHF.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, zum Umsatz von 35x oder zum wöchentlichen Cashback bis 15% klären wir im Chat in wenigen Minuten. Bei technischen Störungen notieren Sie bitte die genaue Uhrzeit, das Spiel und Ihr Gerät, damit wir den Vorfall direkt an den Anbieter weiterleiten können.

Wer seine Spielgewohnheiten steuern möchte, wendet sich ebenfalls an uns. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Selbstaussperrung ein; zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Viele Anliegen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch, dann fehlt uns im Chat oft kein einziges Detail mehr.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf browinner-casino.ch: rund 60% der Fragen zu Bonusbedingungen, Einzahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Dort sehen Sie, welche Dokumente angenommen wurden und welche noch fehlen.
• Schauen Sie in Ihre Transaktionshistorie: Dort finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive ausstehender Bearbeitungen.

Firmenangaben des Browinner Casinos

Betreiber des Browinner Casinos ist die Browinner N.V., lizenziert durch die Regierung von Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-041. Für förmliche Korrespondenz und Beschwerden im Rahmen der Regulierungsanforderungen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Korrespondenz"; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen.

Das Browinner Casino wurde 2026-unabhängig geführt und ist auf Casino-Spiele fokussiert, ohne Sportwetten. Unser Angebot umfasst 4,200 Spiele, darunter 3,400 Slots, 320 Live-Spiele und 25 Crash-Games, und ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte dieselbe Adresse [email protected] mit dem Kennwort "Presse" oder "Partnerschaft" in der Betreffzeile. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen; für bestehende Partner vergeben wir feste Ansprechpartner, die Sie per E-Mail direkt erreichen. Supportanfragen von Spielern leiten wir aus diesen Threads automatisch an den Live-Chat-Desk weiter, damit keine Wartezeit entsteht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Browinner Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Wir sind unter [email protected] erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Warum dauert meine Auszahlung länger als 24 Stunden?

Häufig fehlt noch die KYC-Verifizierung, die bis zu 72 Stunden dauert. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil und senden Sie fehlende Dokumente an [email protected].

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch in Chat und E-Mail.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits oder Auszeiten sofort um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.